首頁(yè)>服務(wù)與支持>常見(jiàn)問(wèn)題

售后常見(jiàn)問(wèn)題

點(diǎn)擊數:127 2014年10月21日 來(lái)源:

問(wèn)題1:三包日期從何時(shí)算起?

答1:自商品簽收之日算起。

 

問(wèn)題2:辦理退換貨需要哪些手續?

答2:

1)自商品簽收之日起,在各大商城購買(mǎi)我們的商品 因質(zhì)量問(wèn)題可享受7日內退貨,15日內換貨服務(wù)。

2)辦理退換貨請聯(lián)系各大商城購買(mǎi)點(diǎn),如有不明確事宜請撥打我們的客服熱線(xiàn)。

3)各大商城收到貨商品后,經(jīng)檢測確認商品出 現非人為造成的性能故障后且用戶(hù)提供的商品配件及包裝完好,直供網(wǎng)會(huì )為您辦理退換貨。具體退換貨流程請查詢(xún):退換貨流程。

 

問(wèn)題3:直供網(wǎng)產(chǎn)品可享受多長(cháng)時(shí)間的保修服務(wù)?

答3:國家三包規定數碼手機產(chǎn)品的保修時(shí)間為 12個(gè)月,即自商品簽收之日起12個(gè)月內,因非人為問(wèn)題的手機故障,可享受 免費保修服務(wù)。

 

問(wèn)題4:三包憑證丟失后,是否享受三包服務(wù)?

答4:您可憑產(chǎn)品的IMEI號和發(fā)票享受三包服務(wù)。

 

問(wèn)題5:使用第三方配件致使產(chǎn)品損壞,是否依然享受 三包服務(wù),如原裝電池、充電器等?

答5:產(chǎn)品會(huì )兼容第三方配件,但是由于第 三方配件質(zhì)量參差不齊,建議您使用出售的原裝配件,依照國家相關(guān)規定,因第三方配件造成的產(chǎn)品損壞問(wèn)題,不在 三包服務(wù)范圍內。

 

問(wèn)題6:私自拆機或請非官方指定維修點(diǎn)維修, 是否享受三包服務(wù)?

答6:如果您訂購的商品在三包服務(wù)期間內出現非 人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題,需要進(jìn)行退換貨或維修的,請及時(shí)聯(lián)系各供貨點(diǎn),切勿私自拆機或請非官方指定維修點(diǎn)進(jìn)行 維修,依照國家相關(guān)規定,私自拆機或請非官方指定維修點(diǎn)進(jìn)行拆機維修的,將不再享受三包服務(wù)。

 

問(wèn)題7:訂購商品后,由于個(gè)人外觀(guān)喜好、使用習慣等 主觀(guān)原因,可以退換貨嗎?

答7:根據國家三包法規定,所有電子類(lèi)商品在非 商品質(zhì)量問(wèn)題的情況下是無(wú)法辦理退換貨的,電子商品不同于其他商品,使用過(guò)后就會(huì )影響二次銷(xiāo)售,非電子類(lèi)商品,只要 未使用且不影響二次銷(xiāo)售的情況下,可以特殊處理。

 

上一篇:  沒(méi)有上一頁(yè) 下一篇:  產(chǎn)品防偽與維權須知